Pregão - Eletrônico 14/2026 — Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do Servi…

Id da contratação 45359973000150-1-000229/2026

Edital aberto: propostas até 16/11/2026 09:00 (2 dias). Pregão - Eletrônico, SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO, São Carlos/SP (Municipal). Valor estimado R$ 1.129.359,52, 1 item.

Objeto: Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos - SAAE, compreendendo o atendimento telefônico por meio do número 0800, receptivo e ativo, e o atendimento humano nos canais WhatsApp, Fale Conosco e correio eletrônico, inclusive das demandas encaminhadas pelo assistente virtual (bot) do SAAE, com funcionamento do canal telefônico em regime de (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme edital.
Modalidade: Pregão - Eletrônico · Aberto
Amparo legal: Lei 14.133/2021, Art. 28, I
Processo: 4472/2026
Publicação: 23/10/2026
Abertura das propostas: 27/10/2026 08:00
Encerramento: 16/11/2026 09:00
Valor estimado: R$ 1.129.359,52
Situação: Divulgada no PNCP
Local: São Carlos/SP · Municipal

Informações complementares

Em caso de discordância existente entre as especificações do objeto descritas no CATSER e/ou CATMAT e as constantes deste edital prevalecerão as ultimas.

Itens (1)

#	Item	Unidade	Qtd	Ref. unitária	Total
1	Prestação de serviços de telefonista Prestação de serviços de telefonista Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuario (contact center) do Serviço Autonomo de Agua e Esgoto de São Carlos - SAAE, conforme edital.	UNIDADE	1.0000	R$ 1.129.359,52	R$ 1.129.359,52

Preço de referência é o valor estimado pelo órgão, não o contratado.

Mercado hoje: o que o catálogo do BR Licitar oferece para estes itens

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Item	Ref. do edital	Melhor oferta	Fornecedor	Diferença
Prestação de serviços de telefonista Prestação de serviços de telefonista Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuario (contact center) do Serviço Autonomo de Agua e Esgoto de São Carlos - SAAE, conforme edital. UNIDADE	R$ 1.129.359,52	—	—	—

Casamento por semelhança do nome, na mesma unidade de fornecimento. Ofertas são preços anunciados por fornecedores verificados, com data.