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ESTADO DA BAHIA · SAEB - SECRETARIA DE ADMINISTRACAO

Pregão - Eletrônico 132/2026/2026 — Registro de Preços, para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de disponibilização de plataforma de atendimento mult…

Id contratação PNCP 13937032000160-1-002694/2026 · abrir no PNCP ↗

Edital aberto: propostas até 20/10/2026 10:00 (9 dias). Pregão - Eletrônico com registro de preços, ESTADO DA BAHIA, Salvador/BA (Estadual). Valor estimado R$ 102.564.701,36, 1 item.

Objeto
Registro de Preços, para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de disponibilização de plataforma de atendimento multicanal, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), contemplando recursos integrados de mensageria, atendimento por chat, voz e vídeo (WebRTC), com funcionalidade de gravação e armazenamento, validação de documentação e biometria e atendimento automatizado por chatbot com Inteligência Artificial Generativa, bem como a prestação dos serviços de implantação, integração e configuração da solução, treinamento, suporte técnico em regime 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana e execução de serviços sob demanda para customização da plataforma.
Modalidade
Pregão - Eletrônico · registro de preços · Aberto-Fechado
Amparo legal
Lei 14.133/2021, Art. 28, I
Processo
00919813202600345253
Publicação
29/09/2026
Abertura das propostas
16/10/2026 08:30
Encerramento
20/10/2026 10:00
Valor estimado
R$ 102.564.701,36
Situação
Divulgada no PNCP
Local
Salvador/BA · Estadual

Itens (1)

#ItemUnidadeQtdRef. unitáriaTotal
10001Disponibilização de plataforma de atendimento multicanal, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), contemplando recursos integrados de mensageria, atendimento por chat, voz e vídeo (WebRTC), com funcionalidade de gravação e armazenamento, validação de documentação e biometria e atendimento automatizado por chatbot com Inteligência Artificial Generativa, bem como a prestação dos serviços de implantação, integração e configuração da solução, treinamento, suporte técnico em regime 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana e execução de serviços sob demanda para customização da plataforma. DESCRIÇÃO COMPLETA DOS ITENS ENCONTRA-SE NO ANEXO DO EDITAL TERMO DE REFERÊNCIA.UNIDADE1.0000R$ 102.564.701,36R$ 102.564.701,36

Preço de referência é o valor estimado pelo órgão, não o contratado.

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ItemRef. do editalMelhor ofertaFornecedorDiferença
Disponibilização de plataforma de atendimento multicanal, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), contemplando recursos integrados de mensageria, atendimento por chat, voz e vídeo (WebRTC), com funcionalidade de gravação e armazenamento, validação de documentação e biometria e atendimento automatizado por chatbot com Inteligência Artificial Generativa, bem como a prestação dos serviços de implantação, integração e configuração da solução, treinamento, suporte técnico em regime 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana e execução de serviços sob demanda para customização da plataforma. DESCRIÇÃO COMPLETA DOS ITENS ENCONTRA-SE NO ANEXO DO EDITAL TERMO DE REFERÊNCIA. UNIDADER$ 102.564.701,36———

Casamento por semelhança do nome, na mesma unidade de fornecimento. Ofertas são preços anunciados por fornecedores verificados, com data.

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Dados do PNCP e do Compras.gov.br, atualizados em 29/09/2026 11:40. A participação acontece no portal oficial do órgão; o BR Licitar prepara, não envia.