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DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DO PARA · EPA - DEFENSORIA PÚBLICA DO PARÁ
Pregão eletrônico 1/2026 — Registro de Preços para eventual contratação de plataforma híbrida de atendimento
através do canal de comunicação WhatsApp e Web, na modalid…
Id contratação PNCP 34639526000138-1-000032/2026 · abrir no PNCP ↗
Edital aberto: propostas até 14/10/2026 10:00 (5 dias). Pregão eletrônico com registro de preços, DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DO PARA, Belém/PA (Estadual). Valor estimado R$ 12.397.966,50, 12 itens.
- Objeto
- Registro de Preços para eventual contratação de plataforma híbrida de atendimento
através do canal de comunicação WhatsApp e Web, na modalidade SaaS (Software Como Serviço,
compreendendo serviços de instalação, configuração, testes, serviços de manutenção corretiva,
envolvendo integração via API ou WebService de envio de mensagens com os sistemas legados, serviço de
automação de fluxos por agentes virtuais, serviço de atendimento via chatbots com Inteligência Artificial
(IA) Generativa, acompanhados de automação de atendimentos, integração e suporte a ferramenta de
service desk GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique – Gestão Livre de Parque de Informática) já
implantada nesta Defensoria Pública e serviço sob demanda para customização da solução, destinados a
Central de Atendimento aos cidadãos que buscam a Defensoria Pública do Estado do Pará - DPE.
- Modalidade
- Pregão eletrônico · registro de preços · Aberto
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- 20260001463
- Publicação
- 28/09/2026
- Abertura das propostas
- 29/09/2026 09:00
- Encerramento
- 14/10/2026 10:00
- Valor estimado
- R$ 12.397.966,50
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Local
- Belém/PA · Estadual
Informações complementares
1.2. A licitação será realizada em grupo único, formados por 12 itens, conforme tabela constante no Termo de Referência, devendo o licitante oferecer proposta para todos os itens que o compõem.
Itens (12)
| # | Item | Unidade | Qtd | Ref. unitária | Total |
| 1 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licenciamento de plataforma PaaS (12 meses) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 989.163,00 | R$ 3.956.652,00 |
| 2 | Serviços de instalação, transição e configuração / parametrização de software Configuração e Customização (UST) | UND SERVIÇO TÉCNICO | 12000.0000 | R$ 338,50 | R$ 4.062.000,00 |
| 3 | Serviços de Consultoria em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Serviços baseados em Pontos de Função | PONTO DE FUNÇÃO | 2000.0000 | R$ 1.210,00 | R$ 2.420.000,00 |
| 4 | Serviços de Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia daInformação e Comunicação (TIC) Suporte continuado ITSM GLPI (Nível 1 e 2) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 202.200,00 | R$ 808.800,00 |
| 5 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento Plataforma (Administradores) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 15.867,50 | R$ 63.470,00 |
| 6 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento Plataforma (Atendentes) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 11.950,00 | R$ 47.800,00 |
| 7 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento GLPI (Administradores) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 13.200,00 | R$ 52.800,00 |
| 8 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento GLPI (Atendentes e Supervisores) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 9.300,00 | R$ 37.200,00 |
| 9 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licença Módulo WhatsApp API (Mensal) | UNIDADE | 4.0000 | R$ 214.098,00 | R$ 856.392,00 |
| 10 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licença de Uso de Número WhatsApp | UNIDADE | 5.0000 | R$ 2.202,00 | R$ 11.010,00 |
| 11 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Instalação Números WhatsApp Business | UNIDADE | 5.0000 | R$ 1.056,50 | R$ 5.282,50 |
| 12 | Software como Servico - Saas Tokens de IA
(pacotes mínimos de 150.000.000) | UNIDADE | 48.0000 | R$ 1.595,00 | R$ 76.560,00 |
Preço de referência é o valor estimado pelo órgão, não o contratado.
Mercado hoje: o que o catálogo do BR Licitar oferece para estes itens
0 de 12 itens têm oferta comparável no catálogo; 0 abaixo e 0 acima do preço de referência. 12 sem oferta comparável.
| Item | Ref. do edital | Melhor oferta | Fornecedor | Diferença |
| Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licenciamento de plataforma PaaS (12 meses) UNIDADE | R$ 989.163,00 | — | — | — |
| Serviços de instalação, transição e configuração / parametrização de software Configuração e Customização (UST) UND SERVIÇO TÉCNICO | R$ 338,50 | — | — | — |
| Serviços de Consultoria em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Serviços baseados em Pontos de Função PONTO DE FUNÇÃO | R$ 1.210,00 | — | — | — |
| Serviços de Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia daInformação e Comunicação (TIC) Suporte continuado ITSM GLPI (Nível 1 e 2) UNIDADE | R$ 202.200,00 | — | — | — |
| Treinamento informática - sistema / software Treinamento Plataforma (Administradores) UNIDADE | R$ 15.867,50 | — | — | — |
| Treinamento informática - sistema / software Treinamento Plataforma (Atendentes) UNIDADE | R$ 11.950,00 | — | — | — |
| Treinamento informática - sistema / software Treinamento GLPI (Administradores) UNIDADE | R$ 13.200,00 | — | — | — |
| Treinamento informática - sistema / software Treinamento GLPI (Atendentes e Supervisores) UNIDADE | R$ 9.300,00 | — | — | — |
| Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licença Módulo WhatsApp API (Mensal) UNIDADE | R$ 214.098,00 | — | — | — |
| Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licença de Uso de Número WhatsApp UNIDADE | R$ 2.202,00 | — | — | — |
| Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Instalação Números WhatsApp Business UNIDADE | R$ 1.056,50 | — | — | — |
| Software como Servico - Saas Tokens de IA
(pacotes mínimos de 150.000.000) UNIDADE | R$ 1.595,00 | — | — | — |
Casamento por semelhança do nome, na mesma unidade de fornecimento. Ofertas são preços anunciados por fornecedores verificados, com data.
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